Gisela es una marca de ropa interior con más de 30 primaveras de trayectoria, presencia en 50 países aunque con veterano foco en España, Italia y Portugal. Se distribuye en más de 4.000 puntos multimarca y lleva desde 2010 todavía con tienda online propia.

Vamos a platicar con Pau Gorina, el director de Ecommerce de Gisela, para analizar cómo se lleva eso de mover una marca del entorno mercería a, como decíamos en el título, ese entorno mas digital, más del postureo instagramer.

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Entrevista a Pau Gorina (Gisela)

Plan paralelo y orígenes en el retail

Ayer de su etapa en Gisela, Pau emprendió con Electyum, un marketplace de micromovilidad eléctrica nacido en 2019. Aprovechando la disponibilidad de stock de proveedores y sin la complejidad de importar desde China, el plan se apoyó en WordPress para crecer rápidamente. Hoy, Electyum es uno de los marketplaces más grandes de España en su hornacina.

Su carrera comenzó en el sector moda con experiencia en tiendas de Inditex, donde descubrió su afición y aprendió en profundidad sobre ecommerce. Pasó por Parfois como Omnichannel Expansion Manager ayer de aterrizar en Gisela amoldonado en marzo de 2020, en plena pandemia, enfrentándose al provocación de liderar el ámbito digital sin conocer aún a su equipo de forma presencial.

De marca tradicional a digital total

Gisela, con más de 30 primaveras de historia, se especializa en ropa interior, corsetería, pijamas y baño. Aunque empezó como proveedor de mercerías y puntos de cesión multimarca, ha evolucionado con destino a un maniquí multicanal. Hoy cuenta con más de 40.000 puntos de cesión en 50 países, presencia en marketplaces y una tienda física en Málaga, adicionalmente de un e-commerce que ejecución 2 millones de euros anuales en B2C, y otros 2 millones en B2B digital.

El canal B2B, en ocupación de convertir a los clientes tradicionales, ha servido para vislumbrar nuevos comercios digitalizados, especialmente dirigidos a un perfil más mozo y con visión omnicanal. En paralelo, la táctica B2C rastreo atraer a la hija de la clienta tradicional, ya familiarizada con la marca y más cómoda comprando online.

Tecnología propia para la flexibilidad

Una de las decisiones más significativas ha sido construir toda la plataforma web con tecnología propia, lo que les da gran agilidad pero todavía conlleva complejidad. Todo, desde el CMS hasta el buscador y el chatbot, ha sido desarrollado internamente, lo que les permite implementar funcionalidades personalizadas rápidamente, aunque con el coste de inestabilidad y una robusto dependencia del equipo de IT.

Su buscador es un buen ejemplo de esta personalización: ofrece sugerencias inteligentes, guardaspaldas el historial y utiliza inteligencia industrial para corregir errores de búsqueda.

Organización digital y marketing de contenidos

El SEO, ventilado por la agencia Online Zebra, es un pilar importante de la captación. Muchas páginas informativas, como guías de tallas o contenidos sobre braguitas menstruales, concentran gran parte del tráfico. Aunque su tasa de conversión media es de 1,6 %, se trabaja en mejorarla mediante la app, que rastreo fidelizar a clientas con suscripción recurrencia de operación, especialmente en categorías como braguitas y baño.

En marketing, combinan performance (Google, Meta) con branding e influencers, especialmente microinfluencers que generan un discurso más auténtico. Todavía han apostado por iniciativas originales como la app de juegos “Giseland” o experiencias de verdad imaginario para presentar colecciones.

Liza omnicanal y visión a futuro

Uno de los mayores desafíos ha sido diligenciar el conflicto de canal con los puntos de cesión tradicionales. Pau defiende una visión transversal, en la que la marca y sus acciones de branding beneficien a todos los canales. A pesar de la resistor auténtico, ha conseguido avanzar con una táctica coherente y colaborativa.

Para los próximos primaveras, Pau visualiza a Gisela como una marca internacional consolidada, con veterano presencia en retail propio, expansión en mercados esencia como LATAM y Europa central, y nuevas categorías como loungewear, sportwear y partywear. Todo esto sin perder el foco en la calidad del producto, que considera la verdadera almohadilla del éxito.

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La entrada Como reposicionar una marca de las mercerías al Instagram, con Pau Gorina (Gisela) se publicó primero en M4C NET.