Es probable que te haya pasado alguna vez: haces un viaje de más de un par de días al extranjero, descubres que tu maleta no estaba tan bien surtida como habías pensado y que vas a necesitar comprar más ropa para acabar tu trayecto con algo de… compostura. Hasta ahora, lo lógico sería que salieses del hotel, fueses a una tienda cercana y te comprases lo que necesitases.

Pero… si estás acostumbrada a comprar online… ¿por qué no vas a seguir haciéndolo?

Zara vuelve a innovar en su experiencia de usuario, esta vez con el lanzamiento de Travel Mode, una nueva funcionalidad en su app diseñada para acompañar a los usuarios durante sus viajes. Disponible actualmente para quienes visite seis ciudades de Italia, Reino Unido y Japón (Manchester, Londres, Milán, Roma, Tokyo y Kioto), este modo permite adaptar la navegación y la compra online al país de destino, integrando contenido local, recomendaciones turísticas y una experiencia de compra plenamente contextualizada.

Además, Zara incluye una nueva opción para la gestión de las entregas de las compras online, permitiendo a los viajeros recibir sus pedidos fácilmente en el hotel en el que se alojen.

Cómo funciona Travel Mode de Zara

Según explica la compañía, activar Travel Mode es sencillo: basta con tener activa la geolocalización dentro de la app de Zara. Una vez detectado que el usuario está en uno de los países habilitados, la aplicación pregunta si se desea cambiar al mercado local o seguir navegando desde el de origen. Al aceptar el cambio, se accede a una versión adaptada de la tienda online en la que no solo se muestran los productos disponibles en el país, sino también contenido específico pensado para enriquecer el viaje.

El modo incluye tres apartados principales. Por un lado, “The New”, donde el usuario puede descubrir y comprar productos del catálogo del país visitado, visualizados en la moneda local y con métodos de pago propios de la región. Por otro, “Tips”, una sección editorial donde Zara reúne recomendaciones locales editadas por expertos, centradas en restaurantes, museos y actividades culturales en dos ciudades destacadas de cada país. Finalmente, la función “Memories” permite enviar postales digitales desde el destino, lo que añade un matiz emocional a la experiencia de compra.

La integración de Travel Mode con la operativa de Zara está cuidada hasta el mínimo detalle. Los pedidos realizados en este modo quedan registrados de forma diferenciada dentro de la cuenta del usuario, bajo una pestaña específica. Una vez el cliente regresa a su país de origen, estas compras aparecen etiquetadas en su historial, integrándose con el resto de su actividad online. Esta lógica busca mantener la trazabilidad y separar contextos de las compras realizadas sin generar fricciones a los clientes.

Envío de paquetes dentro de Travel Mode

Uno de los aspectos más destacados de Travel Mode es la gestión de entregas. Durante el proceso de compra, el usuario puede introducir su dirección de entrega de forma ágil gracias a un sistema de autocompletado, lo que facilita localizar alojamientos u hoteles. Si el envío se realiza a un hotel, se considera entregado una vez llega a las instalaciones, un matiz especialmente útil para quien se encuentra de paso. Los métodos de envío, sus costes y los plazos responden siempre a las condiciones habituales del país anfitrión, lo que refuerza la sensación de operar con una tienda local.

Devoluciones en Travel Mode de Zara

Las devoluciones, como no podía ser de otra forma, también se rigen por las reglas del mercado en el que se efectúa la compra. El plazo para devolver productos es de 30 días desde la fecha de envío y las condiciones varían según el país. En Reino Unido, por ejemplo, Zara ofrece incluso la posibilidad de recogida de la devolución en hoteles.

Eso sí, si vas a utilizar esta nueva función en tu próximo viaje, ten cuenta que los productos adquiridos bajo Travel Mode solo pueden devolverse en el país donde se compraron, lo que obliga a planificar bien cualquier gestión postventa si el viaje es corto.

No se te ocurra volverte a España con una camiseta comprada en Manchester y tratar de devolverla aquí 🙂

Un nuevo paso en la omnicanalidad de Zara

Esta funcionalidad encaja perfectamente en la visión omnicanal de Zara, que lleva años trabajando en una integración cada vez más fluida entre la tienda física, el canal online y la experiencia móvil. Travel Mode representa un paso más en esa evolución, adaptando la oferta no solo al idioma o a la moneda, sino también al contexto físico y cultural del cliente. Se trata de una apuesta clara por un eCommerce cada vez más situacional, donde la marca no espera a que el cliente venga, sino que se adapta a donde está.

Más allá de lo práctico, Zara introduce con Travel Mode un componente emocional y experiencial. La posibilidad de explorar la ciudad desde la app, encontrar recomendaciones locales o enviar postales desde el destino convierte el proceso de compra en algo más que una simple transacción. Es una forma de fusionar moda, viaje y estilo de vida, alineada con el tipo de consumidor al que la marca se dirige.

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Este lanzamiento plantea una nueva frontera para el retail digital. En lugar de limitarse a servir pedidos internacionales, Zara empieza a concebir su app como una plataforma de acompañamiento global, en la que el cliente no solo compra, sino que descubre, se inspira y se conecta con su entorno.

El eCommerce deja de ser una simple tienda para convertirse en una herramienta que acompaña al usuario a lo largo del viaje, literalmente.

Imagen: Zara. Tiende de Zara en Londres

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La entrada ¿Vas a viajar a Japón, Reino Unido o Italia? Zara tiene un nuevo modo de compra exclusivo para ti se publicó primero en M4C NET.